Políticas de Despacho – TIENDA TEC

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Políticas de Despacho

Despacho

El despacho al domicilio del cliente tiene un costo el cual varía de acuerdo a la empresa de despacho seleccionada, la ciudad, la comuna, la premura y el servicio entre otros. Asimismo, las dimensiones y pesos de la orden determinarán el costo final del despacho.
TIENDATEC SPA no asume ninguna responsabilidad si el cálculo del costo del despacho varía sin previo aviso.

Reclamos por discrepancias en el despacho o errores de venta

El cliente tendrá un plazo de 3 días hábiles, contados desde la fecha de recepción, para reclamar por cualquier discrepancia entre lo que indica su orden de compra y los productos efectivamente entregados conforme a las políticas de cambio y devolución de TIENDATEC SPA.
Después de dicho plazo se entenderá que los productos fueron recibidos a entera satisfacción y no se aceptarán reclamos al respecto.

Garantías

TIENDATEC SPA garantiza el funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de 3 meses a partir de la fecha de compra.
Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros 5 (cinco) días corridos contados desde la fecha de compra, éste podrá ser llevado directamente al lugar de compra, junto con la factura de compra y luego de ser evaluado y comprobada la falla, podrá ser reemplazado por uno nuevo dependiendo del stock disponible.
Pasado este plazo, las garantías se deberán hacer efectivas en el servicio técnico autorizado de la marca respectiva.
En caso de hacer efectiva la garantía y se realice la reparación o el reemplazo del producto por uno similar o nuevo, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del equipo.
En ningún otro caso se podrá extender o entender extendido el plazo de vigencia de la garantía.

Cambios y devoluciones

De acuerdo a la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando esté presente fallas en su funcionamiento o existan errores en la descripción del producto.
Es necesario aclarar que los cambios o devoluciones no aplican el en caso que el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible.
Para aplicar al cambio o devolución de un producto esta debe ser solicitada en un plazo anterior a 10 días desde la recepción del producto, adicionalmente se deben cumplir las siguientes condiciones:
• El producto NO puede estar abierto
• El producto NO puede presentar uso
• El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos
• El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso

Para los productos devueltos por garantía, en primera instancia se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse.
En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recepcionado el producto.

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